Distributor- Supplier Relationship（分销商与供应商的关系）

icy • 2024年1月31日下午9:58 • ASI • 阅读 2158

供应链中断和劳工问题导致分销商与供应商关系在2021年几乎达到了破裂点。好消息是紧张局势已经缓和。供应商调查报告中称，与2021年相比，他们在2022年留住了更多的客户，而分销商表示，出现错误的订单数量有所下降。四分之三的供应商和分销商报告说，他们与供应链另一端的同行沟通很好。一个有趣的不和谐之处？供应商表示，他们越来越担心分销商会蚕食他们的销售。MediaTree (asi/70303) 销售与营销副总裁 Brian Duran 表示：“分销商通过购买装饰设施或收购供应商，正在成为一站式商店。我明白这对盈利有好处，但这是一个灰色地带。这是供应商应该拥有的。”

是友还是敌？

供应商与分销商的关系症结是什么？供应商在调查报告中表示感觉受到线上卖家的威胁。今年大型供应商的反应跃升，目前与中小型供应商的水平相当。原因包括担心分销商直接采购、与少数供应商合并支出、分销商提供与供应商竞争的服务（例如装饰和配套）。

与2021年相比，2022年从更多供应商处采购的分销商比例为 53%。

平均而言，供应商保留了前一年72%的客户，这是SOI有史以来的最高记录。

2022年，88%的供应商订单交付无误。前一年的比例为84%，这是Counselor追踪这一指标五年来的最低水平。

“在挑战期间，我们与供应商的关系变得更加牢固。我们的缺货量少了很多，现在我们可以展望未来并制定战略。”

Lisa Hubbard, The Vernon Company(asi / 351700)

提高效率的4个建议

为什么加强供应商和分销商之间的关系如此重要？因为它能提高效率，从而带来更多的业务和满意的客户。以下是改进流程和沟通的方法。

委派后台工作

供应商和分销商都可以通过雇佣真人和/或虚拟助理来处理重复但必要的工作，如检查库存、确认送货地址和跟踪订单状态，从而节省时间并提高效率。Swift Incentives (asi/490042)总裁Brain Swift表示:“你必须尽可能地外包，这样你才能更有效地运营公司。想办法雇人帮忙，把它融入到你的业务中。”

考虑海外帮助

Swift在菲律宾有一个团队专门为他位于迈阿密的公司提供客户服务。招聘具有国际竞争力的关键是提供略高的薪酬和更多的福利，以及全面的培训。“那里的工资还有很大的提升空间，”他说，“在员工身上多投资，这样他们才愿意留下来。你不会希望有太多的流失的。我们还有一个针对医疗费用和其他必需品的贷款项目。我们会借钱给他们，满足他们的需求，我已经给了我的办公室经理这一行使权力来完成相关工作。”

尽可能实现自动化系统

Lisa Hubbard是40强分销商The Vernon Company (asi/351700)的销售和营销副总裁，也是 Counselor Power 50名单中的一员，她表示，值得庆幸的是，订单错误的频率已经减少，供应商积压的订单也减少了。她说，对于供应商和分销商来说，在适用的情况下使用自动化是非常有帮助的——例如内部工作流程、订单输入和状态更新。一些供应商甚至在仓库中利用机器人来提高拣选和包装的效率。“尽可能实现自动化，尤其是供应商和分销商之间的来回操作，”她说，“让我们更聪明地工作，而不是更努力地工作。”

征集第二双眼睛

MediaTree (asi/70303)的Brian Duran建议采用一中不需要太多额外投入的简单做法——在与客户通过电子邮件沟通时抄送给同事。“我不喜欢一个厨房里有太多的厨师，但我确实喜欢通过发送电子邮件让另一个人来进行额外的监督与帮助。”他说，“如果有问题，我们可以边聊边解决，然后再返回到客户那里。这些年来，这种方法对我的帮助很大。”该公司还改变了检测时间——现在是4小时，而不是24小时。他说:“我们发现分销商的回复率变得更高，我们发现错误的速度变得更快，每个人都更容易记住重要的细节。”

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