运营美国促销礼品协会ASI平台常见的一些问题总结

Jess • 2019年3月5日下午4:06 • ASI • 阅读 3347

申请ASI会员失败？被ASI平台封号？根据经验，我们总结了几点运营美国促销礼品协会ASI平台常见的问题：

产品侵权，产品侵权是ASI平台（其实不仅仅是ASI，也是全美）最重视的一类大问题，很多国内的供应商之前在做ASI的时候都有卖过一类pop socket的产品，涉及侵权非常多，ASI当时是发了非常多的警告信，当然对于拒不下架这类侵权产品的用户ASI是毫不犹豫的查封账号。
被客户买家投诉，大家运营ASI平台只要时间比较长，被客户投诉或多或少都会有出现。这个问题基本很难避免，但是要看我们是否对这个问题有所重视，被客户投诉的内容很多：有因为客服沟通回答太慢，接听电话的客服可能回复不太专业，客户对产品质量的问题，对发货快慢的问题，对价格等等都会造成投诉。关键要看被客户投诉后我们的处理是否积极，是否有表达我们要解决问题的态度，这个是会对平台后期给我们的评价和审核造成影响的一个关键因素。
办公地址或者电话等前后不一致，因为很多在美国ASI平台注册的客户，后期可能会要更换美国的电话客服，更换办公地址，更换收支票的地址。这些更换后，一个是客服的衔接中可能会出现问题，让平台审核工作人员怀疑，也可能是更换后的地址没有记录在ASI系统，让ASI寄往我们之前的办公地址的包裹无法收到，这些都会造成ASI重新审核我们的账户，要求负责人一定要给出充分的理由进行说明，甚至可能要求出示相关的文件去证明地址的更换与客服的更换。这其中，如果地址更换过后，ASI的工作人员打电话重新确认地址，如果接电话的我们自己的客服不清楚原地址或者新的地址，在回复这些确认信息的过程中出现信息有误，很可能会导致平台工作人员怀疑我们在美国办公的真实性，也会导致账户被关闭。
公司文件上的地址与实际收件或者平台上记录的地址不一致，这个也会让平台的工作人员在审核过程中要求提供更多的说明，并要求负责人来进一步说明这些不一致的问题和原因。
订单的评分，ASI的账户如果被客户留的差评太多，低于3.5的平均评分，会让平台对我们的账号标记flag，也是平台的重点后期的审核对象，如果被flag后仍然没有太大改进，平台也会限制我们的账户运营严重的也会关闭账户。